班队长手册

第二章 项目班队长概述

一、班队长思想准备

保安驻勤队伍是保安公司为客户单位开展保安服务工作组建成立的基层班队伍，保安班队长是保安公司任命委派到客户单位保安驻勤队伍服务于基层保安队员和客户单位人员的管理者。班队长走在公司最基层、安保最前沿，集管理和操作于一身，担负着保安队员日常管理、保安勤务工作安排部署、保安培训训练、例会会议召开、宣传贯彻公司决策、化解处理各种矛盾、处置应急突发事件、配合客户单位工作和日常临时工作，组织队员攻坚克难、承上启下，促进企业安保任务完成，在提质增效中发挥着重要作用。

首先祝贺您成为一名保安服务管理人员，在今后的工作中不仅要干好个人保安服务工作，还要干好保安服务与保安队伍管理、客户单位、保安公司、上级监管单位和地方单位的请示报告相结合的工作。担任班队长是一种荣耀，更是一种责任，您的主要任务将不再是拼命完成您的个体任务就行了，而应该是率领保安班队伍完成整个队伍的工作任务，因此您应该学会怎样管理一个团队，怎样当好一名合格的班队长。

作为一名班队长，您必须要清楚，项目管理是一门综合的科学，您应该熟悉各种业务流程，充分利用培训、考评、激励和例会等多种管理措施，有效地控制项目进度和服务质量。需要通过各种方式和措施将市场意识、成本意识、服务意识、质量意识、机会意识和时间意识等诸多理念深入人心并贯穿到每个保安员的日常工作中去。

其次，应该在“用心”和“用人”上多做文章，而不必事必躬亲，更不应该因您自己的兴趣而在某一方面过分投入而造成全局的被动，您现在的工作目标是：从事件触发型的被动局部管理方式向策划、计划、组织、指导及协调型的全局管理方式转变，充分调动每位班队成员的积极性和创造性，实现负荷均担，并尽可能的做到资源共享(规章制度，知识技能，经验智慧和错误教训)使大家协同而正确地工作。班队伍是一种临时性的活动，班队伍也是一种临时性的团队，班队长作为这种临时性团队的主管，带领这个临时性的团队占领市场、赢得客户并最终取得成功有着不可推卸的责任。因此，从这点上讲，担任班队长是一种责任，需要更高的技巧和更丰富的知识，以及良好的沟通技巧和协调能力，希望您能够通过本手册学到相关的知识，并在实际工作中加以运用和改进，成为一名合格的班队长。

二、班队长管理责任

1.班队长应当具有高度的事业心和责任感。在保安服务管理工作过程中，班队长承担的是第一线的管理责任，既是指挥员，更是战斗员，必须要有高度的事业心和责任感。要想当好这个班队长并乐在其中，就要以当好班队长为使命，全身心投入到工作中去，以服务好班队的各项工作为己任，使自己有成就感。日常工作中要以平常的心态，忍其他同志所不能忍的委屈，尽职尽责地对待工作和其他同志，始终如一地对客户单位和保安公司企业、领导、保安员负责。

2.班队长应当给自己准确的定位。要知道自己就是代表保安公司领导，传达落实部门领导的管理思想和工作安排，目标就是完成任务，提高质量，尽最大可能地提高工作效率。上级主管部门领导安排的工作，自己必须要有非常清晰的认识，首先要考虑怎么去干，由谁来干，干到什么程度，有可能出现的困难，如何去解决，明确目标，盯住重点，排除一切困难因素，同时自己要身先士卒，带头去干，用自己的实际行动去影响和带动保安员，圆满、安全、高效地完成各项工作任务。

3.班队长应当具有坚定的原则和立场。遇到问题要勇于承担责任，虚心倾听保安员的意见和建议，工作实事求是，不能自命清高，更不能自以为是，要广泛听取队伍成员的意见，从多方面征得上级主管部门领导和队伍成员的支持，带领队员把各项工作做好。合理安排落实各项工作，不能随意打击队员的积极性，也不能纵容队员的不合理要求。认真组织学习各项制度，严格督察。尤其是关系到保安员奖惩方面的问题，必须公正、公开、透明。

4.班队长应当善于做好思想工作。关心保安员的生活和家庭问题，解决他们的后顾之忧，理顺保安员情绪，稳定保安员思想。对特殊保安员要特殊管理，在不违背管理原则和管理立场的前提下，多做思想交流和沟通工作，尽可能调动一切积极因素，不说大话，不说空话，不利于工作的话坚决不说，不利于工作的事情坚决不做。

5.班队长应当带领班队伍一起提高。班队长不仅自身要具备组织能力和解决问题的能力，负起管理的责任，还要根据班队伍保安员的需求，设立工作目标，善于发现保安员的长处并尽最大可能把每个人的长处都利用好，同时要为爱学习、爱思考、爱钻研业务技术的保安员提供学习的机会和平台。班队长一般都是业务上的行家里手，工作中不能保守，要把自己的业务技能毫不保留的传授给保安员，想方设法提高班队伍的整体业务工作服务水平和质量。同时还要求自己善于学习新知识、新技术，不断丰富和提高自己。

三、班队长基本素质

班队长是保安公司最基层的负责人，是实施公司决策和各项管理任务的直接指挥者和执行者。班队长是班队伍成员的主心骨、领头雁，基层班队伍安保服务工作质量的好坏，取决于班队长素质的高低，归纳为5个方面：

1.率先示范，在榜样树立上个人姿态要高。班队长是班队成员最直接的管理者，因而正人者必先正己，率先示范，从“我”做起，从本职工作做起，从点点滴滴做起。榜样示人，才能起到无声胜有声的管理效果。

(1)以身作则，遵章守纪。没有规矩不成方圆，一个班队伍的生存、发展、壮大离不开规章制度、行为准则的规范。企业的政策、领导布置的任务最终都要在班队伍中落实，如果班队长执行不得力，那就势必影响在队伍中的实施。作为保安服务这个特殊的服务性行业，更需要我们具有严明的组织纪律性，严格执行有关政策，按标准服务、按规定执勤。

①作为班队长不但要严格遵章守纪，还应在日常工作中模范示人，以身作则，坚持原则，不徇私舞弊，不贪图小利，不收受或吃、拿、借、卡、要保安员的财物。

②我们有少数班队长，在日常工作中能够严格要求保安员着装穿戴，但自己的保安制服着装穿戴邋里邋遢，自认为高高在上，耀武扬威，有土匪头头、土皇帝的苗头，从来不“照镜子”，从来不知别人的奉承是给自己戴“高帽子”，俗话说“干啥要像啥”，“好马配好鞍、好船配好帆”你的行为影响着你的人品和素质，我们日常要求保安员最基本的能力就是穿好保安服装，何况我们身为班队长。班队长一定要严格要求自己，从自己做起，日久天长，就会对身边的每一个人产生影响，渐渐树立起自己的良好形象。

(2)坚持公道，不偏不倚。安排工作、处理事情要出于公心，不能掺入个人的感情因素，本着“对事不对人”的原则对待每位保安员，赏罚分明，只有这样才能服众。

(3)善用批评，勇于担过。在日常工作中，对于领导布置的各项任务，班队长要带着全队人员坚持不懈、不折不扣地去完成，对违纪、违规或粗心、失误而出错的保安员要及时指出，不能怕得罪人，但也不该一味地横加指责。帮助他们查找缺点，教给他们正确的方法才能对他们将来的改进起到更好的效果。需要批评的时候也要注意两手抓，一手硬、一手软，牢记“鼓励”总是伴随着“批评”一起出现的。同时，要善于自我检讨和自我批评，勇于承担因自己监督不力、管理不当而造成的责任。主观的推卸和逃避只会让全体保安员对你失去安全感，从而丧失你的号召力。

(4)摆正位置，建立沟通。班队长在一个班队伍中有着特殊的地位，起着承上启下的桥梁作用，是保安员联系客户单位和保安公司领导的纽带。因此，班队长要正确传达领导的管理方案和意图，并及时将保安员的执行情况和意见建议反馈给领导。将自己管辖范围内的事项对领导作好交代，切实起到承上启下的桥梁纽带作用。

（略）

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