监控中控服务

监控员岗位职责

监控员在班（队）长及客户单位安全主管领导下，承担监控中心24小时全天候值守任务，负责视频巡查、异常识别、应急调度、信息上报、设备监护及录像管理等核心工作，严格落实防火、防盗、防破坏、防暴恐、防安全事故要求，保障监控系统持续稳定运行，维护责任区域安全有序，是信息中枢与指挥调度的关键岗位。

一、值守与纪律规范：严格执行24小时值班制度，坚守岗位，履职尽责，严禁脱岗、睡岗、串岗、闲聊、玩手机或从事与工作无关的活动。保持监控室环境整洁、物品定置摆放，严禁无关人员进入。上岗前主动报告身体状况，服从工作安排；规范履行交接班手续，做到“情况清、问题清、记录清、无缝交接”。严禁私自删改、拷贝、外泄、传播监控录像及涉密信息。

二、设备检查与运行保障：接班后立即对监控主机、显示器、录像机、存储硬盘、网络通讯、对讲系统、报警主机等设备进行全面检查，确认运行正常。发现监控画面黑屏、卡顿、丢失、报警失灵、存储异常、设备故障等问题，须第一时间上报班（队）长及客户单位，并详实记录。按规定填写设备运行台账，严禁私自拆卸、改装、调试、关闭监控及消防报警设备。

三、视频巡查要求：对区域出入口、主干道、消防通道、重点部位、电梯、地下车库、外围围墙、机房、配电房等关键点位实施不间断轮巡监控。密切关注可疑人员、可疑车辆、异常逗留、攀爬翻越、违规停车、堵塞通道、烟火隐患、设施损坏等异常情况。做到“眼快、反应快、指令快、记录快”，确保全程监控无死角、无漏看、无误判、无迟报。

四、异常识别与处置流程：发现可疑人员、可疑物品、争吵、斗殴、盗窃、破坏、火情、烟雾、漏电、漏水、高空抛物等异常，立即锁定画面、保存录像，并通知就近巡逻岗到场核查处置。遇火灾、暴恐、伤人、电梯困人、群体性事件等紧急情况，立即上报班（队）长及客户单位，按指令启动应急处置流程。对各类报警信息坚持“有警必核、有核必记、有险必报、有难必帮”，严禁瞒报、漏报、迟报、误报。

五、对讲调度与指令传达：熟练操作对讲机、电话、监控管理平台，保持通讯畅通，指令传达准确、清晰、简洁、有效。按权限规范调度巡逻岗、门岗开展现场核查、警戒、疏导、处置等工作，全程跟踪进展并及时反馈上报。

六、录像管理与数据安全：严格按照规定保存监控录像，不得擅自覆盖、删除、篡改、损毁录像数据。配合公安、消防、客户单位及公司调取录像，严格执行审批、登记、陪同制度，严禁私自提供或外泄。认真填写各类台账记录，做到字迹清晰、内容真实、要素齐全、有据可查。

七、消防与应急响应：熟练掌握消防报警主机操作流程，接到火警信号立即核实，确认火情后按流程上报，并协助启动消防应急预案。熟悉各类突发事件处置流程，做到“会报警、会调度、会记录、会配合救援力量开展工作”。

八、监控录像调阅规定：任何单位或个人查询、调阅监控录像，必须如实填写《监控影像资料调阅记录》，详细登记查询人信息、事由、调取区域、时间段等内容，经客户单位安全主管审批同意后，由监控岗专人陪同方可调阅。严禁擅自传播、扩散监控画面及相关信息。因私自传播造成他人名誉损害、人身伤害或不良后果的，将依法追究相应法律责任。

九、记录台账规范：当班期间须规范填写《安保监控岗工作记录》《安保服务工作报警记录》《监控影像资料调阅记录》以上记录，确保真实、完整、可追溯：

责任追究与保密纪律：监控岗为重点安全责任岗位，因失职、脱岗、漏看、误判、迟报、违规操作等引发安全事故、造成损失的，由本人承担相应责任。严格遵守公司及客户单位各项规章制度，坚守岗位、文明值守、规范操作、严格保密。

消防中控室值班制度

一、值班人员与资质要求：消防中控室实行每日24小时专人值班制度，每班值班人员不少于2人。值班人员必须经消防职业技能鉴定培训合格，持有效职业资格证书上岗，严禁无证上岗。值班期间不得脱岗、睡岗，不得从事与值班无关的活动（如玩手机、看视频、打游戏等），确保能够及时发现并准确处置火灾报警和误报火警。

二、行为规范与室内秩序：消防中控室内严禁吸烟或动用明火，应随时保持室内卫生整洁。严禁无关人员进入消防控制室，严禁非值班人员随意触动、操作各类消防控制设备。

三、入口标志与应急器材：消防中控室入口处应设置明显的标志标识，室内应按规定配备相应的灭火器材、应急照明及通讯联络工具，并保持完好有效。

四、室内环境与安全管理：消防中控室内严禁存放易燃易爆危险物品，严禁堆放与设备运行无关的物品或杂物。严禁与消防中控室无关的电气线路、管道穿越室内，确需穿越时应采取防火封堵措施并符合相关消防技术标准。

五、交接班检查：消防中控室值班人员每日交接班时，应对火灾报警控制器的自检、消音、复位功能及主备电源切换功能进行检查，并认真填写交接班记录，做到内容完整、字迹清晰、存档备查。

六、系统运行状态保障：消防中控室应确保火灾自动报警系统、自动灭火系统及其他联动控制系统处于正常工作状态。如发现故障应及时上报并联系维保单位维修处理，不得擅自屏蔽、停用或改变系统运行模式。

七、日常巡查与设施检查：消防中控室值班人员应每日收集或汇总相关部门对建筑消防设施的巡查情况，重点检查以下内容：高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施的水量是否充足；消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门是否保持常开；消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关是否处于自动（接通）位置，确保各类消防设施完好有效。

八、登记记录管理：各类值班及巡查记录应规范填写、妥善保管，主要包括：《安保监控岗工作记录》《安保中控岗工作记录》《安保服务工作报警记录》《监控影像资料调阅记录》等，做到记录真实、完整、可追溯。

九、应急处置与信息报送：消防中控室值班人员应熟练掌握火警处置程序及应急操作流程。发生火灾报警时，应立即确认火情，及时启动相关消防设施，准确拨打“119”电话报警，并迅速向上级负责人和单位消防安全管理人报告。严禁迟报、谎报、瞒报火警。

十、培训演练与档案管理：消防中控室应建立完善的人员培训与演练档案，定期组织值班人员参加消防安全培训及实操演练，提升应急处置能力。消防中控室的设计、施工、验收及维护保养等图纸资料、设备说明书和系统操作规程应归档齐全，并存放于室内指定位置，便于随时查阅。

消防中控室技术规程

一、适用范围：本标准适用于工业与民用建筑内设置的消防中控室，包括《火灾自动报警系统设计规范》（GB 50116）规定的集中火灾报警系统及控制中心报警系统中所设的消防中控室或消防控制中心。

二、基本规定：消防中控室的设置位置、防火分隔措施、安全疏散条件，以及设备组成、一般要求、控制与显示要求、信息记录要求、信息传输要求等，均应符合国家现行消防技术标准及规范的相关规定。

三、监控功能要求：消防中控室应能够对其保护区域内的火灾自动报警系统（含火灾探测报警系统及联动控制系统）、消火栓系统、自动灭火系统、防烟排烟系统、防火门及防火卷帘系统、电梯、消防电源、消防应急照明和疏散指示系统、消防通讯系统等各类消防系统及其设备（设施）实施有效监控，并应能实时显示上述设备（设施）的动态运行信息及消防管理信息。

四、基本设备配置：消防中控室内应配备火灾报警控制器、消防联动控制器、消防中控室图形显示装置或上述设备的组合装置。

五、通讯与显示要求：消防中控室应至少配备一部用于火灾报警的外线电话。消防中控室图形显示装置应采用中文标注及中文操作界面，显示内容应清晰、准确。

六、火灾探测报警系统：火灾探测报警系统应由火灾报警控制器、火灾探测器、手动火灾报警按钮、火灾显示盘、火灾声和/或光警报器等设备组成，应具备火灾探测报警功能，并应能接收和显示可燃气体探测报警系统、电气火灾监控系统的工作状态信息。

七、消防联动控制系统：消防联动控制系统应由消防联动控制器、模块、消防电气控制装置、消防电动装置等设备组成，应具备消防联动控制功能，并应能接收和显示消防电话、电梯、传输设备、消防应急广播系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、气体灭火系统、泡沫灭火系统、干粉灭火系统、防烟排烟系统、防火门及防火卷帘系统、消防应急照明和疏散指示系统、消防通讯系统等消防设备或系统的动态运行信息。

八、文件资料管理：消防中控室应备有下列文件资料，并保持齐全、有效、便于查阅：系统竣工图纸；各分系统控制逻辑关系说明；设备使用说明书；系统操作规程；应急预案；值班制度及维护保养制度；值班记录、巡查记录、维护保养记录及故障处理记录等。

九、图纸资料与图形显示：消防中控室应备有建筑总平面布局图、保护区域的建筑平面图及系统图。火灾自动报警系统配备消防中控室图形显示装置且具备智能显示功能的，应保证各显示界面完整清晰；不具备智能显示功能的，建筑总平面布局图应能完整反映建筑周边环境状况，保护区域的建筑平面图应能显示各保护区域及主要部位的名称和疏散路线，并应标明火灾自动报警和联动控制系统及其控制的各类消防设备（设施）的名称、物理位置及状态信息。系统图应至少包括火灾自动报警及联动控制系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、气体灭火系统、泡沫灭火系统、干粉灭火系统、防烟排烟系统、消防应急照明和疏散指示系统等内容。

十、联网信息传输要求：消防中控室应具备接入城市建筑消防设施及火灾报警远程监控系统的技术条件，并应能按照规定的通信协议格式将相应的报警信息、运行状态信息及消防管理信息传送至监控中心。

十一、信息记录与存储：消防中控室应对火灾报警、联动控制、故障报警、设备动作、操作记录等各类信息进行记录和存储。记录信息应包括事件类型、发生时间、发生部位、设备名称及处置结果等，信息存储周期应符合国家现行相关标准的要求。

十二、电源与应急照明：消防中控室应由主电源和备用电源供电，并应设置应急照明装置。主电源断电时，备用电源应能自动投入运行，确保消防中控室内各类设备在规定时间内持续正常工作。