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保安门卫服务
一、保安门卫岗职责
门卫岗是单位安全防护的第一道关口，执勤人员主要负责出入口值守、人员车辆管控与安全防范工作，具体职责如下：
- 负责客户单位出入口 24 小时值守，落实人员、车辆、物品查验与登记流程，全面保障单位内部安全。
- 严格核查出入人员有效证件，按规定办理来访登记，严禁无关人员随意进入。
- 对进出人员、车辆及随身、运载物品逐一查验登记，依规收取放行凭证，防范单位财物流失，杜绝违禁物品流入。
- 有序指挥、疏导出入口往来车辆，维护通道通行秩序，保障出入口顺畅运转。
- 提高警惕，及时发现可疑人员、违规行为，截留涉案赃物，落实常态化安全防范工作。
- 主动劝离推销、散发广告等无关人员；遇突发事件第一时间上报、请示，并按流程妥善处置。
- 配合客户单位完成来访接待、人员引导等配套服务工作。
二、出入口守护岗位类型
根据执勤形式、服务场景与客户需求，出入口守卫岗位分为站岗、坐岗、礼宾岗三类，具体划分如下：
1. 站岗
执勤人员以站立姿态开展工作，多用于人员查验、早晚出入高峰等场景，适用于人流量大、管控要求高的出入口。
2. 坐岗
执勤人员在固定岗位落座执勤，主要承担信息登记工作，多应用于非高峰时段、夜间值守等场景。
3. 礼宾岗
执勤人员身着礼宾制服，以标准立正姿势执勤，主要服务于重点单位、大型活动等高端场景。
岗位形式最终按照保安服务合同约定及客户单位实际要求确定。
三、出入口守卫执勤基本要求
出入口守卫执勤人员需恪守职业规范，严格执行五勤、五要工作准则，提升服务与管控质量。
（一）五勤要求
- 眼勤：细致观察出入口动态，善于从细节中排查异常疑点。
- 脑勤：勤于分析研判，对观察到的现象梳理甄别，及时发现不合理、有矛盾的情况。
- 嘴勤：对陌生人员、可疑事项主动礼貌问询；若出现判断失误，及时致歉。
- 腿勤：责任区域内出现问题、突发状况时，主动到场核实、跟进处理。
- 手勤：认真完成人员、车辆、物品检查工作，履职到位，不敷衍应付。
（二）五要要求
- 执行规章制度要严格，不徇私、不松懈；
- 查验人员、物品要细致，做到不漏查、不误查；
- 处置各类问题要灵活，依规办事、理性应对；
- 上岗执勤言行要文明，树立良好安保形象；
- 值班情况记录要全面，做到有据可查。
四、出入口守卫勤务一般程序
熟练掌握标准工作流程，是高效开展门卫勤务的基础。出入口守卫工作分为观察、问询、确认、登记、放行五大步骤。
1. 观察
提前观察出入人员，区分内部员工、外来访客、闲散人员等不同身份，辨别来访人员类型，根据对象差异提前准备对应处置方式，做到早发现、早应对。
2. 问询
主要针对外来人员及陌生内部人员礼貌问询，规范沟通、有礼有节。通过问询劝阻闲散人员、推销人员进入，对正常访客、合作供应商按作业流程接待。
3. 确认
对接来访人员信息，及时联系、请示客户单位对接负责人，核实来访事由与身份信息的真实性。
4. 登记
按照客户单位管理规定，对出入人员、车辆、携带物品，在登记台账或系统中完整记录相关信息。
5. 放行
信息核验无误后，准予人员、车辆、物品通行；对进入人员可礼貌告知通行路线及相关注意事项。
五、访客接待与物品查验规范
（一）访客接待的语言与举止
沟通礼仪
出入口是展示单位形象的重要窗口，门卫人员需做好来访接待与秩序维护。面对不同来访人员，沟通方式灵活变通，根据来访事由区分应对策略，做到言语得体、分寸得当。
行为举止
执勤举止展现安保人员综合素养，站姿、坐姿、走姿需标准规范：站姿挺拔大方；坐姿腰背挺直、双肩平齐、双腿并拢；走姿身姿端正、双臂自然摆动、步幅平稳。
（二）访客证件查验
查验证件是门卫核心工作之一，所有出入人员均需凭有效证件通行，并履行登记手续。内部员工凭工作证、出入证进出；外来访客需出示介绍信、有效证件，经对接部门确认后，填写访客单据方可进入，离开时凭签字回执放行。
1. 常见证件识别要点
- 居民身份证：核查第二代居民身份证外观、防伪标识，确认证件在有效期内。
- 工作证：核对单位全称、文字内容、照片及公章 / 钢印；重点辨别公章真伪，查看印章线条、字体、字距、图案笔画是否规范。
- 出入证：多用于单位家属、临时人员，主要比对证件照片与持证人相貌是否一致。
- 介绍信：核对出具单位、来访事由、人员信息，按要求完成登记，并电话确认对接部门。
2. 证件查验基本方法
采用 “验证 + 识人” 结合的方式，入场以核查身份证件为主，离场以核查物品凭证为主。查验做到快速、细致、文明，根据现场情况选用三种查验方式：
- 逐个查验：常规状态下，示意来人止步出示证件，核对照片、印章、有效期；夜间执勤保持安全距离，遇拒不配合人员及时上报。
- 重点查验：人流、车流高峰时段，在出入口一侧执勤，熟悉人员、车辆目视放行，对异常对象、无证人员重点核查，错峰处置。
- 免检放行：按照客户单位通知，对上级视察、参观交流人员车辆直接放行；火灾、警情等突发状况下，对救援、执勤特种车辆予以免检。
证件核验通用技巧：看、比、问、核、验。观察证件外观与持证人神态；比对证件材质、印章细节；问询身份、事由辅助判断；存疑证件联系发证单位核实；配备专业设备时，借助仪器完成防伪检测。
（三）出入物品查验
物品查验旨在严防危险品流入、杜绝单位物资外流，保障人身与财产安全。
1. 人员随身物品查验
发现可疑物品时，礼貌要求对方说明物品名称、数量、用途，并自行开箱查验。区分物品类型：合规非违禁品依规放行；发现违禁品立即制止进入并上报或报警；无相关手续、拒绝查验的人员，移交客户单位处理。
2. 内部员工外出物品查验
对员工携带物品存疑时，引导至门卫室礼貌沟通，请对方配合开箱检查。未发现公物、赃物则礼貌放行；查获不明物品或单位物资，第一时间上报处理。严禁对人员进行搜身，对方拒不配合时，及时上报上级及客户单位。
3. 车载物品查验
本单位车辆凭专用出入证通行；外来来访车辆简单问询后放行；货运车辆离场时，仔细核对货单与货物名称、数量、规格，信息一致方可放行。车辆拒不配合查验时，做好解释引导，将车辆临时停靠至安全区域，第一时间上报处理，避免堵塞通道。
4. 物品查验常用方式
- 感官查验：依靠视觉、嗅觉、听觉、触觉判断物品状态，为日常最常用查验方式。
- 仪器检查：使用专业安检设备检测物品，查验精度更高。
- 动物检查：借助专业工作犬排查爆炸物、违禁品等特殊物品。
六、出入口守卫勤务工作制度
1. 交接班制度
执勤人员严格遵守定时交接班规定，无法按时到岗需提前履行请假手续。接班人员提前整理着装、备齐执勤用品，准时到岗交接。
2. 请示报告制度
遇紧急情况、重大问题，第一时间向客户单位、上级领导及公安机关如实上报。严格执行上级各项处置指令，及时反馈执行结果，并做好书面记录。
3. 勤务检查制度
安保管理人员定期对门卫执勤工作开展检查，重点核查岗位职责履行情况。检查发现的问题、处置结果逐一记录，重大事项及时向上级汇报。
4. 勤务登记制度
当班人员负责填写值班台账，如实记录上级通知、交办事项、现场事件及处置过程。记录内容清晰准确，不得涂改，台账妥善归档保管。
七、出入口守卫岗位综合工作要求
- 执勤着装整洁统一，用语文明、手势规范、站姿标准，保持饱满的精神状态。
- 熟练熟记客户单位门禁制度、出入流程、各类有效证件及固定车辆信息。
- 对内部工作人员、公职人员及公务车辆规范行举手礼。
- 全面熟悉门卫区域环境、安防设施及安全防护措施。
- 掌握单位内部部门分布、办公位置及常用联系方式。
- 熟悉单位内部人员基本情况，提升通行管控效率。
